“您好，请问是县纪委监委吗？我要反映一个问题……”

“好的，您慢慢说，我做个记录……”

这是秭归县纪委监委信访室工作人员的日常工作状态。该县纪委监委信访工作人员坚持全天24小时开机，随时随地接听群众信访举报电话。

“群众信访举报是发现问题的重要渠道，今年我们开展扶贫领域突出问题、涉黑涉恶腐败问题、民生领域腐败问题等专项治理，严查基层‘微腐败’，及时回应群众诉求，群众信访举报占发现问题线索总量的80%以上。”该县纪委监委信访室负责人介绍道。

今年来，该县纪委监委受理群众信访205件，其中纳入问题线索104件，对照初核报告和信访事项处理意见书，逐条梳理每一件信访件，看是否调查清楚，对没有调查完毕的信访件，列出问题清单，下发整改函15次。对经调查发现反映问题属实的，看是否把问题解决到位。同时协调相关部门解决生活困难10人次，化解疑难问题5人次，政策解释20人次。

信访件办结后，督查组通过“面对面”沟通或召开信访反馈会的形式，第一时间予以回告。开展信访举报件回访督查，从已办结的信访件中梳理出扶贫重点领域、重复信访件多的重点村、举报不断的重点人等“三重”信访件19件，进行回访督查，对实名举报信访人回访督查12人次，召开群众代表会、党员代表会、屋场会20次，群众信访满意度达100%。（秭归县纪委）