“这是纪委的接待室吧？”前不久的一天下午，刚刚上班，门口便传来询问声。

循声望去，是一位老大爷，穿着一身洗得发白的衣服，手里紧紧攥着一封信。

我三步并作两步，热情地迎过去：“是的，我们这是省纪委监委信访举报接待室，大爷您请这边坐。”我一边说，一边想要接过他手中的举报信，却只见老大爷突然把手往回一缩，攥得更紧了。

专门来上访，却又不愿意把材料直接给我们？我想，他肯定有话要说。于是，就搬过椅子，赶忙请他坐下。老人家眼里闪着光：“上午听说纪委的同志同意接待我，我很激动。”

群众到纪检监察机关来反映问题，是对我们党、对纪检监察机关的信任，像这位大爷，仅仅因为可以见到接访的工作人员就这么高兴，其中饱含信任和期待。

“大爷，感谢您这么信任我们，我们一定会认真对待您的举报。有什么问题，您尽管跟我们说。”说着，我倒了一杯茶水递给老大爷。

“你这么说，我就放心了。”

“您这次想反映什么问题呢？”说着，我第二次把手伸过去，想要接过他手中的举报信。没想到大爷还是攥得紧紧的。

“你们对下面的情况恐怕还不了解啊！上面的政策都很好，到下面就走样了。”大爷愤然道。

“您慢慢说，有什么问题，我们一定想办法解决。您不相信我，总要相信省纪委监委吧？”我赶紧安慰道。

大爷打开了话匣子。原来，他已经上访了好几次，却碰到一些部门相互推诿，有的人说“这事我们管不了”，一句话就把他打发了，有的干部甚至还埋怨他不该向上反映情况，给当地政府抹了黑，问题就更解决不了。“我最后想到来这儿试试，你们要再不管，我就……”老人家有些哽咽。

听了大爷的话，我感触很深。监察体制改革后，群众对纪委监委有了新期待，甚至把我们当做解决问题的最后希望。这是对纪检监察机关莫大的信任，也对我们信访部门提出了更高的要求。当然，对于群众反映的问题，我们要辩证对待，科学把握，透过现象看本质，关键是看举报件中有没有公职人员失职渎职、涉嫌违纪违法的问题线索；对业务范围外的问题，要做好解释工作，把“为什么不受理”“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，不能一推了之。

想到这儿，我赶紧拿来《信访须知》，把纪检监察信访举报受理范围，特别是国家监察体制改革后受理范围的拓展与变化，给他进行了详细介绍，并对他承诺：“大爷，您反映的情况，我们都会认真做好记录，也会认真处理的，就算是不归我们管，也会跟您说明白怎么办、到哪去办，您放心吧！”

说完，我第三次把手伸向举报信。大爷这才郑重其事地把手中攥得紧紧的举报信递过来。

我仔细看着这份“来之不易”的举报材料。大爷反映的是他们村在精准扶贫中的一些问题，比如村干部优亲厚友，导致村里80多岁的孤寡老人没有低保，一些开着豪车的“能耐人”却被列入了低保名单；国家给村里的各项补助，很多资金不知去向，账目也不公开透明……

“大爷，这些事我们应该管，也一定会管！”看完材料，我告诉他，近两年，我们查处了不少这样的问题，有的还进行了通报，“您反映的问题我们一定会按规定认真调查处理。扶贫政策是中央的好政策，每一分钱都要用到贫困户身上。”

听了我的话，大爷紧紧地握着我的手，高兴地说：“我们周边村子里，贪占群众救命钱的村干部都被处理了。我就不信我们村的事情会没人管！”

大爷满意地离开了。我送他到门口时，手里还攥着他的举报材料。轻轻的十几页纸，我却感到很重很重……

（作者 宋乐静 单位：湖北省纪委监委）