今年3月21日，市民刘爱友到租住地所在的武汉市洪山区公安分局华东警务室办理居住证。工作人员告知,因辖区划分变动，要到华师南湖警务室办理证件。第二天上午，刘爱友赶到华师南湖警务室,却被告知网络不通暂时无法办理，直到下午又跑了一趟才予办理。办一个证来回跑了3趟，刘爱友不客气地给了华师南湖警务室不满意评价。
4月9日，洪山区公安分局收到工作建议函，被建议解决刘爱友不满意问题。4月10日，马房山派出所将居住证送到了刘爱友手中，并做出了道歉及解释工作。同时，华师南湖警务室民警王玉璞、协管员袁瑞娟因“一次性告知”不到位被通报批评。
今年3月，武汉市启动全市机关中层处室和基层站所评议活动，组织群众运用短信、微信等平台，对干部在服务群众过程中存在的“形式主义、官僚主义”、“门好进、脸好看、事难办”等问题进行评议。截至4月30日，共收到市民近18万条评议信息。其中，短信平台共收到回复短信13.27万条，其中不满意评价1776条；微信平台共收到扫码评价信息4.19万条，其中不满意评价224条。
以问题为导向，该市分别从单位系统、事项类别、不满意原因等角度, 对短信平台1776条不满意评价进行梳理。经数据比对发现，1776条不满意评价中，涉及公安系统工作的有485条，占比达27%，在行业系统不满意率排名中位列第一。其中,群众反映“少数基层派出所在处理办理户口、身份证等相关业务时未进行一次性告知导致办事群众多次跑路”等服务不到位问题较为集中。针对数据显示的突出问题，市治庸问责办向市公安局下发工作建议函，建议列出针对性措施抓紧整改。
以单位系统为类别，今年以来，该市已对公安、工商、质监、食药监、卫生、城管、人社等7个群众不满意率相对靠前的系统下发工作建议函21份。相关单位落实整改意见,出台举措18件,完善制度8件。
如，针对群众普遍反映“接种疫苗”时，工作人员服务态度差、药品准备不足、排队等候时间过长等问题，建议市卫生计生委加强医风医德教育、建立动态调整机制、优化细化服务管理、加大专业保障力度、建立督导问责机制等；针对市民反映集中的漏缴社保费用提醒不及时的问题，建议市人社局对通过银行正常划扣缴费的开通短信告知服务，并研究通过社保网、武汉人社手机APP等方式实现社保缴费情况实时查询。