“谢谢你们专程跑这么远来跟我说明情况，你们是真的把我们老百姓的事情放在了心上，我对调查结果很满意！”近日，面对前来反馈信访件办理结果的钟祥市纪委监委工作人员，信访人老刘连连称谢。

今年以来，钟祥市纪委监委以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，积极创新工作机制，规范办信办访程序，信访件办结率和群众满意度不断提升。

该市纪委监委建立起提醒通报制度，区分涉黑涉恶、扶贫领域、医疗教育等类别，分别限定办理期限，对临近“预警线”的承办部门及时发出提醒，尤其在初信初访上突出早受理、早分流、早办理、早回复，避免信访问题升级。在信访件办理过程中，严格按照省纪委关于向实名信访举报人反馈工作办法的相关要求与实名信访人见面，切实提升实名反馈满意率。在信访件办结后，扎实做好“后半篇文章”，对不属于纪检监察业务范围的及时告知反映人并做好解释；对交办给相关责任单位处理的及时跟踪督办；对应予立案审查的快查快结，将群众关心关注的切身利益和诉求从“纸面上”落到“心坎上”。元至11月，全市共收到实名举报信访件163件，办结99件，全部进行面对面反馈，群众满意率显著提升。

据了解，该市纪委监委还针对基层信访举报占比近60%的情况开展“清底”行动，对多年、多层、多头重复信访举报进行“回头看”，通过“挂牌销号”“包案解决”等“清淤”举措，集中时间、精力、队伍跟踪督办，削减存量。

“我们室仅上个月就办结信访件11件，实名反馈率100%！”据该市纪委监委第一纪检监察室主任季彦介绍，通过“清底”行动集中力量办理积压信访件，不仅完成了工作任务，更提升了群众满意率。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，该市纪委监委还根据中央纪委、省纪委相关要求，印发了《全市纪检监察机关整治信访举报处理工作中形式主义官僚主义问题的工作方案》，结合本地实际列出10项具体整改措施，通过查找问题、纠正整改、健全机制，把整治信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题，与推进覆盖纪检监察系统检举举报平台建设、开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、服务脱贫攻坚结合起来，从具体人、具体事着手，精准施策。

“做好信访举报受理工作的着力点应放在提升服务群众水平上，这也是纪检监察机关践行初心使命的必然要求，我们将进一步补短板强弱项，着力推动问题解决，以务实有效的纪检监察工作回应群众关切、维护群众利益。”该市纪委监委相关负责人表示。（钟祥市纪委监委）