小寒的清晨，风呼拉拉地刮在脸上，格外刺骨。1月6日一大早，宜昌市纪委监委派驻政府办纪检监察组工作人员来到市不动产交易和登记所，以办事群众的身份，现场体验窗口便民服务、优化营商环境等情况。

“为了您的安全，请扫码进入！”市不动产登记和交易所服务大厅门口，工作人员提醒来办事的群众扫码进场，检查是否为绿码，体温是否正常。

1000多平米的窗口服务大厅里人头攒动，办理业务的群众依号排队，秩序井然。

“请问，我有一套房产需要办理过户手续，应该准备一些什么材料，缴纳多少税金，水电气能否在窗口一并办理过户，多长时间能够办结？”暗访组带着事先准备好的问题，来到“存量房交易登记”窗口，向工作人员咨询。

“现在不动产交易和登记可通过市民e家来办理，已实现‘一网通办、全程网办、全天候办理’，您如果到现场来办理，要根据您的不动产证情况来提交资料……”工作人员耐心细致，一一解答。

大厅内，看到一位腿脚有些不便的老人四处张望，暗访人员上前了解老人需求。

“我姓付，今年71了，老伴儿去年6月份突然过世了，我现在想把老伴名下的一套房产继承给女儿，她上班忙，我来先打听清楚后下次让女儿请假来办。”

“您别着急，我们带您去服务台打听一下！”

“你好，请问房产继承业务怎么办理？需要哪些手续？”暗访人员搀扶着付婆婆，来到咨询前台。

“先去二楼公证处公证，从左边楼梯上楼。”工作人员员不紧不慢地答，没有进一步的提示和引导。

暗访人员搀扶着婆婆，通过31级步行台阶，到达二楼公证处。

在得到公证处工作人员详细解答后，付婆婆满意离去，临走时对工作人员说：“你们服务态度真好，太感谢你们了！下次我让女儿把资料准备齐全后直接来办。”

“个别窗口在没有群众办事时有聊天情况。”

“一台自助查询机未开机。”

“对老年人没有及时引导服务。”

“上二楼电梯没有对大厅办事群众开放，老年人办事不方便。”

“进大厅人员较多时，个别人员没扫码进入。”

……

简单碰头，汇总情况后，暗访组工作人员迅速联系该交易所负责人，现场反馈发现的相关问题。

“通过3个小时的现场体验，我们共发现4个方面8个需要改进的问题，现反馈给你们，请认真落实主体责任，抓好相关问题整改，最大限度地便民、利民，加大对老年人等特殊人群的关爱力度，不断提高服务质量，持续优化营商环境，助力经济社会发展。”

“感谢纪检监察组对我们的监督提醒，我们马上召开会议，研究整改措施，迅速整改，对相关责任人该批评的批评，该处罚的处罚。”不动产登记和交易所相关负责人表示。

“只有深入群众，才能真切地体会到群众的需求在哪里，我们需要改进的地方在哪里，也只有深入一线，才能做到精准监督，细化监督，有效监督，充分发挥纪检监察机关监督保障执行、促进完善发展的作用。”该组主要负责人说。