“政务服务水平和营商环境代表地方党委和政府的形象，体现一个地方发展的软实力，希望你作为单位‘一把手’，切实履行好管党治党和队伍建设的主体责任，着力提高政务服务人员纪律规矩意识，打造有温度、有速度、有力度的优良政务服务环境。”1月13日，秭归县委常委、县纪委书记、县监委代理主任刘云约谈政务服务大数据局局长向贤安。

1月4日、1月6日，秭归县委常委、县纪委书记、县监委代理主任刘云先后两次带队，到政务服务中心开展纪律作风情况暗访督查，亲身感受政务服务环境和水平。在暗访中发现，政务服务中心主导服务区工作人员服务意识不强，且存在上班期间玩手机、剪指甲、聊天等脱岗、离岗现象；落实“一窗办理、一站服务”要求不够，对前来办事群众咨询的事务不能进行清晰、完整的解答，致使群众不能一次性办理等工作方式简单、工作作风不实等问题；疫情防控常态化措施落实不到位，还存在未扫健康码、佩戴口罩不规范甚至未带口罩等问题。

县纪委监委针对暗访发现的问题，点对点向政务服务大数据局发函提醒，并对“一把手”约谈提醒，切实绷紧党组主要负责同志全面从严治党和加强纪律作风建设“思想弦”，要求主管部门立行立改，切实转作风、优服务、提效能。

接受约谈后，向贤安诚恳承认问题的客观存在，并就如何进一步转变纪律作风，优化政务服务环境，当即表态道：“这次暗访发现的问题确实存在，主要是我们思想认识不够到位，责任压实力度不够，督查和提醒不够经常等原因造成的，我将以此次约谈为起点，在政务服务系统开展一次纪律作风‘大整顿’，对存在的突出问题一对一批评教育，并举一反三，全面自查整改，督促相关业务部门有针对性开展培训指导，全面提升政务服务人员业务素质和服务水平，坚决杜绝作风不严不实问题再次发生。”

“下一步，我们将从优化政务服务环境入手，开展纪律作风专项整治，真正实现政务服务‘一网通办、一站服务’，让群众只跑一次腿，打通妨碍经济社会发展‘中梗阻’，清除‘绊脚石’，着力提升群众对政务服务满意度指数，助力秭归经济社会发展驶入‘快车道’，实现‘加速跑’。”刘云表示。（秭归县纪委监委）