“你们怎么不一次性把需要的材料告知清楚啊，今天又办不成了……”近日，冯女士在武汉市江汉区某街道政务服务中心补办医保卡时遇到了“糟心事”，由于窗口工作人员未一次性告知清楚，让冯女士来回折腾，既浪费了时间、又影响了心情。

这引起了正在该政务服务中心暗访的江汉区治庸问责办干部的注意，通过核实，暗访组立即反馈至相关街道，要求立即整改。

为持续抓好机关作风建设，提升窗口满意度。近日，江汉区纪委监委组建3个督查组，深入查找全区窗口行业办事难、办事烦等突出问题。

本次专项检查围绕工作作风、办事效率、服务态度、廉洁纪律等方面，采取明查与暗访、自查与督查、座谈与问询相结合的形式进行。针对督查发现的问题，督查组立即反馈至相关单位，要求立行立改，并拿出具体举措，进一步严明纪律，强化工作措施，提高服务质效。同时，进一步健全监督投诉机制，完善窗口单位考核体系，积极营造为民服务的良好氛围。

“这几次的监督检查，发现了我们工作中存在的问题，我们要牢记全心全意为人民服务的宗旨，不断提高办事效率，为群众提供更加便捷更加优质的服务。”该区一名街道政务服务中心负责人说。

在深入开展监督检查的同时，该区纪委监委还印发通报、下发通知，推动窗口服务流程再造，真正做到“一次全明白、一趟全跑完”;督促相关单位加大培训力度，推动窗口工作人员从“一专多能”向“全科全能”转变;要求各街道、部门积极开展自查自纠，深入查找在服务群众、化解难点堵点等方面存在的突出问题，吸取教训、举一反三。

截至目前，该区纪委监委针对服务窗口开展专项督查3 次，发现问题9个，立行立改4个，发出督查通报3份，问责处理7人。

“群众身边无小事，要把群众满意不满意作为工作的落脚点，打通服务群众‘最后一公里’。”该区纪委监委有关负责人表示，将持续加大监督检查力度，让便民窗口真正成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口。（武汉市江汉区纪委监委）