“心里的疙瘩终于解开了，感谢市、区纪委维护我们老百姓的利益……” 近日，鄂州市华容区华容镇肖叶村的村民们对到村督办的纪委干部们纷纷竖起大拇指。
2017年底，华容镇肖叶村村民10余人次通过12388、963888电话向鄂州市纪委反映该村违规建设猪场臭味熏天、严重影响村民生活和生态环境。收到群众举报后，该市纪委迅速转办，督促华容区纪委调查核实后，协调华容镇于2月5日对该村违法建设进行了拆除。问题及时解决后，该村村民欣喜不已。
据了解，今年以来，鄂州市纪委在梳理研判信访积案的基础上，对纪检机关受理的信访件和来电来访按照业务性质和轻重缓急程度，逐一采取措施“清零”处理。在信访受理上，该市纪委坚持“马上办、网上办、一次办”，做到来信当日拆阅登记、来电来访当日整理、网络举报当日下载打印，提升了初信初访一次办结率；在信访办理上，市纪委实行重要信访件精细化跟踪、派驻机构信访件无缝化转办、不实信访件规范化处置的“三化”管理模式，提高了信访举报件办理效率；对信访人提出的诉求，该市纪委做到“不打折、不撒手、不延迟”，并对实名举报及时办结回复，提升了办信公信力和群众满意度。
今年以来，该市纪委已发送信访举报催办通知27份，调卷督办8次，登门督办6次，电话督办32次，妥善化解遗留信访问题3起，因对信访处理结果不满意而重复上访的事件“零发生”。